Tüketici hakları konusunda Müşteri her zaman haklı mı? Sorusunu irdelerken çeşitli ülkelerdeki mahkemelik olayları araştırmışlar ve buldukları belgelerden birisi.
        Olay gerçek...

WorldPerfect (Bilmeyenler icin yaziyorum, bilgisayari elektrikli-daktilo gibi yapan bir programin yapimcisi)...Bu sirketin musteriye yardim hattinda banda alinmis bir telefon konusmasini okuyacaksiniz. Bu konusma sonrasi WorldPerfect gorevlisi isinden kovuluyor. Kovulan gorevli WorldPerfecti kendisini "Gerekcesiz" istencikardigi icin mahkemeye veriyor. Iste bu konusmanin desifresi.

-WorldPerfect yardim hatti, buyrun, nasil yardimci olabilirim.

-WorldPerfect`te bir sorun oldu.
-Nasil bir sorun?
-Yazi yaziyordum, birden butun kelimeler gitti.
-Gitti mi?
-Yokoldu!
-Ekranda su anda ne goruyorsunuz?
-Hic bir sey.
-Hic bir sey mi?
-Yazdigim hic bir sey ekrana cikmiyor.
-Hala WorldPerfect programinda misiniz yoksa programdan ciktiniz mi?
-Bunu nereden bileyim.
-Ekranda bir "C" harfi goruyormusunuz?
-Bir "hece" mi..
-Bosverin. Ekranda yanip sonen bir cizgi var mi?
-Soyledim ya hic bir sey yazmiyor.
-Monitor ustunde yanan bir lamba var mi?
-Monitor ne?
-Ekrani olan yer, televizyon gibi.. Calistigini gosteren kucuk bir lamba var mi?
-Bilmiyorum.
-Monitorun arkasina bakin, oraya bir elektrik kablosu giriyor olmasi lazim. Gorebiliyor musunuz?
-Evet.
-Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektrige baglimi bana soyleyin.
-Bagli.
-Harika.
-Monitorun arkasina bakinca bagli olan tek kablo mu gordunuz, yoksa iki tane mi?
-Gormedim.
-Tekrar bakar misiniz, ikinci bir kablonunda bagli olmasilazim.
-Evet buldum.
-Tamam, simdi onu takip edin bilgisayara bagli mi diye bakin.
-Kabloya ulasamiyorum.
-Ulasmayin, bagli mi diye bakabilir misiniz?
-Olmuyor.
-Bir seyden destek alip egilip bilgisayarin arkasina baksaniz...
-Egilmek dert degil, karanlik oldugu icin bakamiyorum.
-Karanlik?
-Ofisin isiklari kapali, pencereden gelen isik yetmiyor.
-Ofisin isiklarini yakin.
-Yanmaz.
-Neden?
-Elektrikler kesik.
-Elektrikler mi kesik. Tanrim..! (kisa bir sessizlik) Bilgisayarin kutusu, kitaplari herseyi duruyor mu?
-Evet dolapta.
-Simdi bilgisayari sokun, aynen aldiginizdaki gibi paketleyin ve aldiginiz dukkana iade edin.
-Durum bu kadar kotu mu?
-Korkarim oyle!
-Peki tamam. Onlara ne diyecegim?
-"Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalim" diyeceksiniz.

*******************************
Compaq "Press any key"(herhangi bir tusa basin)komutunu "Press return key" sekline donusturmeyi dusunuyor. Neden? Any(herhangi) tusu nerede sorusuna cevap vermekten bikkinlik gelmis.

********************************
Bir musteri,uzerinde "toz koruyucu" oldugunda fareyi kullanmakta gucluk cektiginden dert yanmis.Toz koruyucu dediginin farenin plastik paketi oldugu ortaya cikmis.

********************************
Disketlerinin hatali oldugunu savunan musteriye "disketleri saticiya yollayin"denmis. Saticinin eline gecen mektuptan disketlerin fotokopileri cikmis.

********************************
Dell sirketinin bir musterisi bilgisayarinin faks cekememesinden sikayet etmis.40 dk lik bir telefon gorusmesi sonucunda adamin kagidi monitore dayayip "Gonder" tusuna bastigi ortaya cikmis.

**********************************
Bir IBM musterisi dokumani yaziciya aktaramadigindan sikayet etmis."Bilgisayar yaziciyi goruyor mu?"sorusuna karsilik "Ekrani yazıcıya dogru cevirdim ama hala gormuyor."cevabini almis.

********************************
Yeni aldigim bilgisayar calismiyor diye Dell firmasini arayan kadin surekli "Ayak pedalina basiyorum basiyorum makinadan hic ses gelmiyor." demis."Ayak pedali"dediginin fare oldugu ortaya cikmis.

********************************
Bir IBM musterisi:---Ilk disketi surdum.Ikincisini surerken cok zorlandim.Ucuncusu asla iceri girmiyor. Musteri "Ikinci diski surun" komutunda birinciyi cikartmak gerektigini kavramamis.

********************************
Nowell Netwire'in unlu hikayesi:
Netwire: Buyrun Sistem Operatoru.
Adam: Bilgisayarin kahve tasiyicisi kirildi.Garanti kapsamindayim,ne yapmam lazim?
Netwire: Kahve tasiyicisi mi?
Adam: Evet bilgisayarin onundeki.
Netwire: Pardon tam olarak anlamakta gucluk cekiyorum.Bu kahve tasiyicisini nereden aldiniz? Promosyon falan mi? Uzerinde bir marka varmi?
Adam: Bilgisayarla birlikte geldi.Promosyon olup olmadigini bilmiyorumUzerinde 4X yaziyor. CD-Rom surucusunun kahve tasiyicisi olarak algilandigini anlayan Netwire gorevlisinin bu yanit karsisinda ne hale geldigini siz dusunun.